Campus Mexicali

Curso en Excelencia en Atención y Servicio al Cliente

Fecha de Inicio: 26/07/2022
Horario: Martes de 6pm a 9pm
Duración: 21 horas

Objetivo

Proporcionar la metodología para crear una estrategia de servicio al cliente, para aquellas empresas que buscan crear una diferenciación y superar las expectativas de sus clientes, buscando que el participante vea el servicio al cliente como parte clave de la estrategia competitiva de la empresa.

Dirigido a

Aquellas personas que deseen obtener conocimientos de atención a clientes, ventas, mercadotecnia y estrategia, con actitud de servicio, gusto por platicar y ayudar a las personas.

Contenido

Módulo I. Importancia estratégica del servicio al cliente. Pensamiento empresarial.

  • El mundo de los negocios en la actualidad
  • El servicio al cliente es una estrategia de mercadotecnia
  • Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa del futuro

Módulo II. Creando una cultura de servicio al cliente

  • Principios para ofrecer un excelente servicio al cliente: El cliente nuestra razón de ser
  • Metodología para atender a los clientes
  • Habilidades para manejar situaciones difíciles

Módulo III. Metodología para desarrollar una estrategia de servicio al cliente

  • Los 9 pasos para crear una estrategia de servicio al cliente
  • Estándares de calidad en el servicio
  • Importancia de detectar las huellas de servicio
  • Técnicas para vender la idea del plan de servicio

Módulo IV. Presentación del plan de servicio al cliente

  • Presentación de 10-20 minutos por participante

Requisitos

No se requieren conocimientos previos, cualquier interesado en ingresar puede hacerlo.

 

  • La fecha de inicio está sujeta a cambios sin previo aviso.
  • La apertura e inicio del programa está sujeta a reunir el grupo mínimo de 12 participantes.

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Lic. Yedid Meza

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Te comento que el programa Curso en Excelencia en Atención y Servicio al Cliente tiene un precio regular de $5,798.00MXN y puede pagarse en distintas parcialidades (aplican condiciones).

Si deseas apartar tu lugar te pido que por favor inicies tu proceso de inscripción aquí:

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Pronto me pondré en contacto contigo para aclarar cualquier duda que tengas. ¡Saludos!

Atte. Lic. Yedid Meza
Ejecutivo de Ventas

yedid.meza@cetys.mx
(686) 567 37 33

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