Módulo I. Desarrollo y cambio organizacional

• Antecedentes históricos del desarrollo organizacional
• Definiciones y conceptos esenciales
• Utilización y propósitos del desarrollo organizacional
• Teoría del cambio: tipos, profundidad, dimensión y resistencia
• El desarrollo organizacional en la actualidad

Módulo II. Diagnóstico organizacional

• Comportamiento humano y organizacional
• Pensamiento sistémico
• La comunicación interpersonal
• Manejo de resistencias y relaciones interpersonales
• La cultura y el clima organizacional
• Metodología del cambio organizacional (4 pasos)
• Los sistemas administrativos que afectan el comportamiento organizacional

Módulo III. Intervención organizacional orientada a las personas

• La importancia del individuo como factor clave en la gestión del cambio organizacional
• El desarrollo organizacional como metodología de cambio orientado hacia las personas
• Intervenciones orientadas a individuos y a grupos
• Formación y desarrollo de equipos en la organización
• Desarrollo de competencias de liderazgo y de comunicaciones
• El manejo del conflicto y del estrés

Módulo IV. Intervención orientada a los procesos y las tecnologías

• Orientación a los procesos. Aspectos metodológicos introductorios
• El concepto de “valor”
• Preparando la gestión de la mejora de los procesos de negocio (Business Process Improvement)
• Equipos de trabajo autodirigidos y la mejora de procesos
• Relación entre la mejora de procesos, equipos autodirigidos, ISO 9000-2000, modelo intragob, reingeniería, Six Sigma, Lean, Innovación y Creatividad. Análisis metodológico.

Módulo V. Intervención orientada a la cultura y al sistema global

• El cambio organizacional a gran escala: definición y características
• La organización como sistema adaptativo complejo
• El enfoque de sistemas aplicado al cambio organizacional
• Principales variables relacionadas con el cambio a gran escala: cultura, estructura y procesos
• La cultura organizacional
• El proceso de cambio cultural en la organización

Módulo VI. Papel del consultor y papel del agente de cambio

• El consultor y su papel en la gestión del cambio
• El agente de cambio y su papel en la gestión del cambio
• Competencias necesarias para ser exitoso
• Condiciones generales para el logro del objetivo del cambio