Módulo I. Administración total de calidad

• Definición de calidad
• Definición de administración
• El ciclo de la administración
• El respeto a las personas
• Administración total de la calidad
• Aseguramiento de la calidad
• Satisfacción del cliente
• Satisfacción de los operadores y la administración de la calidad
• Objetivos de la administración total de la calidad
• El papel de la administración en la administración de la calidad
• Organización de la administración total de calidad
• Antecedentes históricos (Japón, EUA)

Módulo II. Calidad y mejora de procesos (sistemas)

• ¿Qué es un proceso? (Descripción, mejora)
• Administración por procesos (los macro procesos, cómo se describe un macro proceso, cómo se administra por procesos)
• Implantación de la administración por procesos (liderazgo de la dirección, participación del personal, formación de equipos)

Módulo III. Normas y modelos de aseguramiento de calidad

• Círculos de control de calidad
• ISO 9000 y normas similares

Módulo IV. Administración estratégica

• Definición de metas y objetivos
• Evaluación de los recursos existentes
• Escenarios futuros
• Uso de la Matriz X o Hoshin Kanri

Módulo V. Administración de procesos

• La administración de procesos productivos (nociones de administración, orígenes de la administración de producción, el enfoque de procesos, procesos productivos, filosofía e historia de los procesos productivos)
• Generalidades de los procesos productivos
• Objetivos de la dirección de operaciones
• El concepto de producción y la dirección de operaciones
• Principales enfoques en la dirección de operaciones
• La estrategia de operaciones
• El proceso productivo (descripción de procesos productivos, evolución de los procesos en las organizaciones, gestión de los procesos productivos, análisis estratégico y la administración de los procesos productivos, tipos de configuración en los procesos
• productivos)

Módulo VI. Control estadístico de procesos o conceptos básicos del CEP

• Nociones de Estadística (distribuciones binomial, de poisson, normal, aproximaciones, inferencia estadística, actividades de aplicación práctica)
• Gráficos de control por variables
• Gráficos para promedios y rangos
• Gráficos para promedios y desvíos estándar (gráficos para mediciones individuales, actividades de aplicación práctica)
• Gráficos de control por atributos (gráficos para la cantidad de defectuosos y para la proporción de defectuosos, gráficos de control para el número de defectos y para el número de defectos por unidad)
• Otros gráficos de control (CUSUM, EWMA, actividades de aplicación práctica, control estadístico de procesos en la práctica, implementación del CEP en la empresa, selección de procesos, características medibles, subgrupos racionales y tipo de gráfico, etapa de prueba y etapa de monitoreo, interpretación de los gráficos de control, señales de fuera de control, patrones no aleatorios, actividades de aplicación práctica)