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El otro d\u00eda, hablando con mis alumnos sobre innovaci\u00f3n y la atracci\u00f3n de ideas para su implementaci\u00f3n \u2014tal y como dictan las teor\u00edas de Martin y Brown sobre Design Thinking\u2014, vino a mi memoria una \u00e9poca en la que trab\u00e9 amistad con Stanley Bendelac, presidente de Delvico en Madrid, Espa\u00f1a. En una cena bastante agradable, rodeado de gente \u201cnice\u201d me ofreci\u00f3 trabajar\u00a0juntos para un cliente habitual de la industria de la moda. El tema central de aquella cena\u00a0fue la campa\u00f1a estrat\u00e9gica de Mercadotecnia para una l\u00ednea de ropa elegante para hombre.<\/p>\n
Despu\u00e9s de la diatriba acerca de la pertinencia o no de una ropa dirigida solamente a ese colectivo y las consecuencias de esa decisi\u00f3n, pasamos a lo pr\u00e1ctico, una sesi\u00f3n de fotos para publicitar esa categor\u00eda de producto. \u00c9l quer\u00eda modelos polvorientos, sucios, salvajes. Nos decidimos por modelos de todas las razas que pudi\u00e9ramos encontrar.<\/p>\n
Luego me pregunt\u00f3 si pod\u00edamos hacerles las fotos sin ropa. Tragu\u00e9 saliva y le respond\u00ed que, de acuerdo, a\u00fan a sabiendas de que nuestro cliente se iba a volver loco cuando supiera que, en toda la sesi\u00f3n, no iba a salir ninguna de sus prendas. Ya que Stanley nos hab\u00eda contratado,\u00a0yo no ten\u00eda m\u00e1s remedio que hacer caso, pero suger\u00ed poner de fondo alguna de las prendas, aunque\u00a0se vieran de lejos y borrosas. Su respuesta fue un \u201cno\u201d rotundo. El tema en s\u00ed era lo \u00fanico que le interesaba.<\/p>\n
Ufff, yo no sab\u00eda en aquel momento todo lo que estaba a punto de aprender\u2026 Y no es que no me gustara la idea\u2026 Me parec\u00eda un giro creativo interesante, innovador e incluso disruptivo, pero en aquellos tiempos, en lo \u00fanico que pod\u00eda pensar era en que me estaba jugando el futuro de nuestra peque\u00f1a agencia.<\/p>\n
\u2014\u201cNo te creas Oscar, trabajo para ellos tanto como t\u00fa, y ellos me dicen lo que quieren, pero lo que ellos quieren no siempre es lo que a m\u00ed me parece correcto para ellos\u201d\u2014. \u00a1Toda una mega-lecci\u00f3n!<\/p>\n
Recuerdo perfectamente aquella sesi\u00f3n\u2026 Al salir hac\u00eda un calor tremendo y recuerdo ver, frente al estudio fotogr\u00e1fico, un \u201cbarecillo\u201d de esos de ca\u00f1a de clara de cerveza con casera y patatas bravas. Recuerdo mi sensaci\u00f3n de hambre y sed, con un raro sentimiento de angustia y liberaci\u00f3n, asumiendo que ya hab\u00eda perdido a uno de mis\u00a0clientes m\u00e1s\u00a0fieles: \u2014\u201cNi una sola prenda\u2026 s\u00f3lo un tatuaje\u201d.<\/p>\n
Le pregunt\u00e9 a mis alumnos en CETYS: \u2014\u201c\u00bfHubiera preferido que me despidieran como agencia por haberlas hecho as\u00ed o que me despidieran por no haberlas hecho? Tras ver el resultado de la sesi\u00f3n, y el concepto que la sustentaba, sin duda estaba deseando ver la cara de mi cliente, aunque eso significara no volver a trabajar con ellos. Si no se daban cuenta de lo incre\u00edble de la propuesta, no merec\u00edan ser mis clientes\u201d.<\/p>\n
No lo dud\u00e9 ni un instante\u2026 Me tom\u00e9 mi \u201cclarita” y mis \u201cbravas\u201d viendo c\u00f3mo atardec\u00eda entre los \u00e1rboles del Paseo de Rosales y me fui a casa, mientras mis compa\u00f1eros en la agencia, completaban los artes, bajo las instrucciones espec\u00edficas para el retoque y concepto estrat\u00e9gico, que Stanley me hab\u00eda descubierto.<\/p>\n
Ahora puedo decir que aquellos momentos fueron de mis mejores revelaciones como publicista y mercad\u00f3logo. Cuando le mostr\u00e9 el resultado a mi socia, pens\u00f3 que me hab\u00eda vuelto loco,\u00a0supongo que porque no pod\u00eda parar de re\u00edrme. Por suerte, a mi cliente le encantaron las piezas creativas: \u2014\u201cRealmente captaste lo que debe ser esta ropa para nuestro p\u00fablico meta\u2026 Sigamos con el concepto estrat\u00e9gico\u2026 Esto es Arte\u201d\u2014, dijo mientras miraba al resto de los asistentes a la presentaci\u00f3n.<\/p>\n
Ganamos varios premios y\u00a0el cliente vendi\u00f3 toda la ropa que quiso, junto con otra estrategia de marketing de contenidos. La consecuencia lamentable es que alguna gente no entendi\u00f3 el concepto y la consideraron sexista. Ya sabemos que el arte puede ser conflictivo y contradictorio, pero\u2026 \u00bfsexista? El caso es que el cliente \u2014y yo mismo\u2014\u00a0aprendimos una lecci\u00f3n aquellos d\u00edas: Hay que dejar actuar a los expertos<\/strong>. M\u00e1s tarde emul\u00e9 esa misma campa\u00f1a aqu\u00ed en M\u00e9xico, pero el cliente no se atrevi\u00f3 a seguirle\u2026 L\u00e1stima de prejuicios.<\/p>\n <\/p>\n
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