La reingenier\u00eda es repensar un proceso y redise\u00f1arlo radicalmente para alcanzar mejoras dram\u00e1ticas en par\u00e1metros cr\u00edticos y contempor\u00e1neos de desempe\u00f1o tales como costo, calidad, servicio y rapidez. No es mejorar un proceso a trav\u00e9s de las herramientas conocidas como DMAIC, value stream mapping, Ishikawa, etc. No es incrementar la productividad del proceso ni disminuir los desperdicios del proceso. Reingenier\u00eda es entonces volver a dise\u00f1ar el proceso, sin los precedentes, sin considerar los antecedentes ni la situaci\u00f3n actual, es dise\u00f1arlo de la manera ideal tomando en cuenta las herramientas tecnol\u00f3gicas actuales para generar un producto o servicio que garantice la satisfacci\u00f3n completa del cliente y la calidad.<\/p>\n
Por tanto la reingenier\u00eda de procesos en una organizaci\u00f3n implica romper paradigmas de c\u00f3mo se han hecho las cosas, c\u00f3mo ha funcionado siempre y puede abarcar una reestructuraci\u00f3n en todos los aspectos: cultura organizacional, definici\u00f3n de roles y expectativas, perfil del empleado, sistema de evaluaci\u00f3n y compensaciones, departamentos funcionales, servicio al cliente, toma de decisiones, etc. Esto es debido a que la industria actual fundada sobre las teor\u00edas de Taylor, est\u00e1 basada en la producci\u00f3n en masa que para fines de competencia en el mercado del siglo XXI se han vuelto obsoletas; estamos en el siglo XXI en empresas fundadas en el siglo XIX para funcionar en el siglo XX.<\/p>\n
Entonces la reingenier\u00eda de procesos requiere una amnesia de lo que es y de lo que fue, para enfocarse en lo que debe ser, en lo que puede ser y en la potencialidad de los recursos tecnol\u00f3gicos contempor\u00e1neos. La reingenier\u00eda propone cambiar de un enfoque de tareas a un enfoque de procesos, por lo cual los esfuerzos se redirigen a garantizar el mejor servicio o el mejor producto para la plena satisfacci\u00f3n del cliente, y no \u00fanicamente en realizar una tarea sin la visibilidad general del antecedente y\/o el paso posterior. El empleado que antes se dedicaba a cumplir de manera repetitiva la misma tarea cuantas veces fuera necesario durante su jornada laboral, ahora tiene el reto de dar seguimiento de principio a fin al servicio que ofrece tomando desiciones en tiempo real para avanzar de una etapa a otra sin la previa autorizaci\u00f3n de un jefe inmediato.<\/p>\n
Durante la aplicaci\u00f3n de proyectos de reingenier\u00eda se pueden cometer errores muy comunes que nos advierten quienes ya se han aventurado a transformar su producto o servicio. Uno de ellos es tratar de mejorar el proceso en vez de cambiarlo. Aunque ya se mencion\u00f3 es necesario hacer un \u00e9nfasis en \u00e9sto, porque la tendencia natural ser\u00e1 precisamente evaluar el procesos para mejorarlo. Otro de los errores comunes es no considerar los valores y creencias de la gente; debido a que se requiere un cambio de mentalidad de ra\u00edz, no se puede aplicar un Proyecto de reingenier\u00eda basados solamente en la estrategia, en el idealismo de c\u00f3mo queremos que funcione el proceso de ahora en adelante, sino que tendr\u00e1 que partir de la realidad de que se lucha contra a\u00f1os de costumbre y de memoria cerebral. Aplicar reingenier\u00eda es m\u00e1s dificil de lo que se puede percibir pero la perseverancia supera los obst\u00e1culos enfrentados en el camino.<\/p>\n
Creo que en materia ambiental, lo que se requiere precisamente es reingenier\u00eda; considero que es la estrategia que va m\u00e1s acorde a la necesidad de repensar los procesos industriales actuales para empezarlos a dise\u00f1ar como deber\u00edan ser, considerando realmente las interacciones entre la naturaleza y el hombre, la ley de la entrop\u00eda, la generaci\u00f3n de una cultura ambiental, cambio de paradigmas y una vision sist\u00e9mica de la industria como parte de los ecosistemas y del todo natural.<\/p>\n