El retorno de productos o mercanc\u00edas a una empresa debe dejar de ser visto como un tab\u00fa y planearse con estrategias innovadoras y enfocadas en la satisfacci\u00f3n del cliente, explica Experto CETYS<\/i><\/b><\/p>\n
Lo que puede parecer cotidiano para quien compra electr\u00f3nicos, ropa o calzado en l\u00ednea, es un proceso mucho m\u00e1s relevante que, incluso ocurre entre grandes corporaciones. Se trata de la log\u00edstica inversa, un proceso que, definido de forma sencilla, consiste en el retorno de mercanc\u00edas a una empresa de manufactura.<\/span><\/p>\n As\u00ed lo explic\u00f3 el Dr. Jos\u00e9 Luis J\u00e1uregui Tinajero, docente de la Maestr\u00eda en Innovaci\u00f3n y Excelencia Operacional en CETYS Universidad Campus Mexicali. A\u00f1adi\u00f3 que existen dos tipos de log\u00edstica inversa: log\u00edstica verde o ecol\u00f3gica y log\u00edstica inversa de devoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n \u201cAmbas comparten el objetivo primordial de satisfacer al cliente, en caso de que haya tenido alg\u00fan problema, pero en el caso espec\u00edfico de la log\u00edstica inversa de devoluci\u00f3n, se trata de recuperar material\u201d.<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n El cuidado del medio ambiente, el control de stock, el servicio al cliente y la reducci\u00f3n de costos, son los cuatro aspectos m\u00e1s relevantes que deben tomarse en cuenta al implementar procesos de log\u00edstica inversa.<\/span><\/p>\n Pensando en la satisfacci\u00f3n del cliente y para evitarle procesos problem\u00e1ticos y engorrosos para retornar el producto o material que no result\u00f3 de su agrado o \u00fatil para sus prop\u00f3sitos, el proceso de log\u00edstica inversa de una organizaci\u00f3n debe ser tomado con seriedad. El factor econ\u00f3mico tambi\u00e9n est\u00e1 en juego, pues \u201ca la empresa le interesa poner en venta el producto que va a recuperar del cliente, lo m\u00e1s pronto posible\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n La comunicaci\u00f3n estrecha, la transparencia, as\u00ed como la eficiencia y cumplimiento de los compromisos establecidos con el cliente, son los pilares que sostienen un proceso exitoso de log\u00edstica inversa.\u00a0<\/span><\/p>\n Sin embargo, este tema contin\u00faa siendo considerado como tab\u00fa en la industria, dejando de verlo como una v\u00eda para brindar satisfacci\u00f3n al cliente y generar mejoras en sus procesos. \u201cToda empresa debe tener apertura y entender que es una oportunidad\u201d, destac\u00f3 el docente.<\/span><\/p>\n Con el objetivo de lograr ese cambio de mentalidad corporativa y de consolidar procedimientos eficaces de log\u00edstica inversa, es importante contar con profesionales capacitados y actualizados en el \u00e1mbito de la log\u00edstica, ingenier\u00eda y administraci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n El curso de programas de posgrado como la Maestr\u00eda en Innovaci\u00f3n y Excelencia Operacional de CETYS Universidad, es una excelente oportunidad para adquirir los conocimientos y desarrollar las habilidades necesarias que ayudan a los profesionales a desarrollar propuestas, con las cuales las empresas puedan convertir sus \u00e1reas de oportunidad en estrategias que les permitan entender a sus consumidores e incrementar su satisfacci\u00f3n y lealtad.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u201cTodas las empresas tienen la necesidad de la log\u00edstica, hay un gran campo de acci\u00f3n, particularmente en la b\u00fasqueda actual de pr\u00e1cticas m\u00e1s ecol\u00f3gicas. Cuando se trata de retorno, se necesita personal responsable de la log\u00edstica, con mentalidad innovadora y gente que sepa c\u00f3mo administrar el proceso de log\u00edstica inversa\u201d concluy\u00f3 el especialista.<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El retorno de productos o mercanc\u00edas a una empresa debe dejar de ser visto como un tab\u00fa y planearse con estrategias innovadoras…<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":180135,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[133,125,309,313],"tags":[4580,6285,2865,6737],"class_list":["post-180134","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-campus-mexicali","category-portada","category-posgrado","category-vocetys-2","tag-expertos-cetys","tag-mopex","tag-posgrado-cetys","tag-vocetys-top-2024-04-09"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180134","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=180134"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180134\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180136,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180134\/revisions\/180136"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/180135"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=180134"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=180134"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=180134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}