{"id":173524,"date":"2023-06-07T12:07:21","date_gmt":"2023-06-07T19:07:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/?p=173524"},"modified":"2023-06-07T12:07:21","modified_gmt":"2023-06-07T19:07:21","slug":"aspectos-y-recomendaciones-en-el-hostigamiento-telefonico-por-cobranza-o-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/aspectos-y-recomendaciones-en-el-hostigamiento-telefonico-por-cobranza-o-ventas\/","title":{"rendered":"Aspectos y recomendaciones en el hostigamiento telef\u00f3nico por cobranza o ventas"},"content":{"rendered":"

<\/b>\u00bfEs ilegal que te marquen hasta llegar al hostigamiento telef\u00f3nico<\/strong> por cobranza, venta o publicidad? De acuerdo con la Mtra. Brenda Valdez Abril<\/strong>, Docente de la Escuela de Derecho de CETYS en Tijuana, el contacto con los usuarios para hacerles saber su deuda o para que conozcan un producto no es ilegal, pero cuando esto se convierte en hostigamiento se puede convertir en delito, sin embargo estas llamadas se pueden evitar.<\/span><\/p>\n

En el caso de la cobranza, el Art\u00edculo 284 BIS del C\u00f3digo Penal Federal establece que la cobranza extrajudicial se convierte ilegal cuando hacen uso de violencia o intimidaci\u00f3n il\u00edcita, tanto personalmente como por cualquier medio, esto para requerir el pago del adeudo, tanto cr\u00e9ditos o financiamientos.<\/span><\/p>\n

\u201cEntiendo que tengo una deuda, que debo de pagar, pero tambi\u00e9n la instituci\u00f3n que lleva a cabo la cobranza, debe cumplir con ciertos requisitos por ley y las llamadas reiteradas pueden entrar en hostigamiento, principalmente tienen que estar en el <\/span>Registro de Despachos de Cobranza (<\/span>REDECO). Si t\u00fa, c\u00f3mo usuario, te cercioras que no se encuentran en este y no cumplen los requisitos y del art\u00edculo 284 BIS, deben ir a CONDUSEF para que conste que la cobranza ya est\u00e1 siendo contraria a la ley\u201d, explic\u00f3 la Mtra. Brenda Valdez, para el caso de los deudores.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\"\"

La Mtra. Brenda Valdez Abril es docente de la Escuela de Derecho en CETYS Universidad Campus Tijuana.<\/p><\/div>\n

Mientras que, para las llamadas de publicidad, de mercadotecnia, es decir para venta de productos o servicios, la Mtra. Brenda Valdez se\u00f1al\u00f3 que, una vez rechazado su producto, las empresas deben realizar un registro que no se desea adquirir nada y deben de parar con el hostigamiento.<\/span><\/p>\n

\u201cS\u00ed pueden marcarte una primera vez, que te ofrezcan un producto, autom\u00f3vil, banca, no es ilegal esto. Respondes que no quieres y cuando indicas eso, la empresa debe registrar que el consumidor no desea este producto, pero si siguen de forma reiterativa con la publicidad o venta y en ocasiones llegan, al punto que te marcan m\u00e1s del comercio, que de tu trabajo o que tus personas cercanas o familiares, all\u00ed la instituci\u00f3n que ayuda a parar con ello es Profeco\u201d, indic\u00f3.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Seguimiento en CONDUSEF y PROFECO<\/b><\/p>\n

Si consideras que el proceso de cobranza de la deuda se ha realizado de forma incorrecta, puedes consultar la p\u00e1gina de <\/span>CONDUSEF<\/span><\/a> para iniciar el proceso o darle seguimiento, tambi\u00e9n encontrar\u00e1s la lista de acciones que deben y no deben realizarse en la cobranza.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si deseas que paren las llamadas por parte de las instituciones financieras, puedes registrar tu tel\u00e9fono ante el\u00a0 Registro P\u00fablico de Usuarios<\/span> (REUS)<\/span><\/a> Condusef.<\/span><\/p>\n

Mientras que para la publicidad y promoci\u00f3n de productos o servicios, los usuarios pueden registrar su tel\u00e9fono en el <\/span>REPEP de Profeco<\/span><\/a>, una vez activo este no deber\u00e1 recibir llamadas de esta \u00edndole de forma indefinida.<\/span><\/p>\n

Si contin\u00faan con las llamadas a pesar de estar activos en el REPEP, entonces ser\u00e1 necesario presentar una queja formal ante <\/span>Profeco<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n