{"id":169939,"date":"2023-01-12T13:00:19","date_gmt":"2023-01-12T21:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/?p=169939"},"modified":"2023-01-18T16:15:21","modified_gmt":"2023-01-19T00:15:21","slug":"chatbots-fortalecen-la-relacion-entre-consumidor-y-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/chatbots-fortalecen-la-relacion-entre-consumidor-y-empresa\/","title":{"rendered":"Chatbots fortalecen la relaci\u00f3n entre consumidor y empresa"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><b><i>Emplear herramientas de inteligencia artificial en las estrategias de negocios beneficia tanto la generaci\u00f3n de comunidad y fidelizaci\u00f3n de los clientes como la atracci\u00f3n de nuevos usuarios, explic\u00f3 Experta CETYS<\/i><\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">E<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">strechar la relaci\u00f3n con el cliente a trav\u00e9s del uso de herramientas digitales es, en la actualidad, parte importante de las estrategias de negocio ya que eficientan la experiencia y aportan mayor conocimiento a los compradores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los chatbots son una de esas herramientas digitales de mejora. Se trata de programas de software que simulan una conversaci\u00f3n humana y pueden ser dise\u00f1ados para proporcionar informaci\u00f3n general o para realizar tareas espec\u00edficas, adem\u00e1s de ser capaces de recabar datos clave para la toma de decisiones que trazan la ruta del crecimiento de las empresas, explic\u00f3 la Ing. Emma Ruiz Sanchez, docente de la Licenciatura en Innovaci\u00f3n e Inteligencia de Negocios en CETYS Universidad Campus Mexicali.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Explic\u00f3 que existen tres tipos principales de chatbots:\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un chat lineal que funciona como un \u00e1rbol de decisiones, es decir, que considera la posible conversaci\u00f3n entre \u00e9l y el usuario, configurado con pasos predecibles enumerados a manera de secuencia lineal.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los no lineales, que funcionan por medio de Machine Learning y del procesamiento del lenguaje natural, donde el chatbot es capaz de interpretar cu\u00e1les son las intenciones del usuario para situarlo en el contexto de la conversaci\u00f3n y dar respuesta acorde a la petici\u00f3n. \u201cAportan a que la experiencia sea similar a cuando la atenci\u00f3n al p\u00fablico la brinda un humano\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbot h\u00edbridos, son la combinaci\u00f3n de los dos anteriores, donde mediante el trabajo en equipo entre el programador y el programa, con un diagrama de flujo se programan las respuestas acorde al lenguaje de la marca, gentilicios y modismos de la regi\u00f3n donde se ubique la empresa. Sin embargo, en caso de realizar una pregunta el robot puede tomar las decisiones de contestar como si fuera un humano.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDe esta manera, los chatbots pueden encargarse de transacciones sencillas o de resolver dudas simples del consumidor; mientras que para los problemas complejos pueden requerir la intervenci\u00f3n del recursos humano de la empresa.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los beneficios de usar chatbots en la empresa consisten en:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impulsan el cumplimiento del objetivo de venta ayudando a que el usuario no abandone la compra<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un chatbot h\u00edbrido act\u00faa como un acompa\u00f1ante en todo el proceso<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evita que el usuario se sienta desatendido\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resuelve dudas de manera inmediata o reduce el periodo de tiempo en el son contestadas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es capaz de averiguar cu\u00e1les son las preguntas frecuentes de los clientes, sus necesidades y los productos o servicios de mayor inter\u00e9s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLos chatbots te ayudan a tomar decisiones estrat\u00e9gicas y a ofrecer un trato m\u00e1s personalizado con cada interacci\u00f3n\u201d, destac\u00f3 la especialista.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A\u00f1adi\u00f3 que, aunque el uso de chatbots es parte de las tendencias de atenci\u00f3n a clientes, antes de considerar adquirir uno se deben contar con una planificaci\u00f3n, entender el prop\u00f3sito y objetivos a cumplir de esta herramienta en las estrategias de la empresa, entender las necesidades de los clientes para generar las respuestas autom\u00e1ticas m\u00e1s comunes de las preguntas, as\u00ed como dise\u00f1ar un mapa de recorrido desde el inicio de la conversaci\u00f3n hasta el cierre de la misma.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien, el uso de chatbots involucra la aplicaci\u00f3n de la inteligencia artificial, la acad\u00e9mica enfatiz\u00f3 que \u00e9sta no sustituye a la interacci\u00f3n humana, dado que est\u00e1 dise\u00f1ada para ser configurada y operada por los colaboradores, sin dejar de lado que la interpretaci\u00f3n de los datos obtenidos, as\u00ed como el dise\u00f1o y la ejecuci\u00f3n de mejoras en las estrategias de negocio son llevadas a cabo por personas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEl potencial de incluir tecnolog\u00eda como los chatbots dentro de nuestros negocios puede ser clave para crecer y alcanzar los objetivos planteados, generando una ventaja competitiva en el sector en el que se desenvuelvan\u201d, concluy\u00f3 la experta CETYS.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Emplear herramientas de inteligencia artificial en 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