{"id":164278,"date":"2022-05-20T17:02:56","date_gmt":"2022-05-21T00:02:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/?p=164278"},"modified":"2022-05-25T15:52:44","modified_gmt":"2022-05-25T22:52:44","slug":"nuevos-patrones-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/nuevos-patrones-de-compra\/","title":{"rendered":"Los mercados despu\u00e9s de la pandemia: Se avizoran nuevos patrones de compra entre los consumidores"},"content":{"rendered":"

Las perspectivas econ\u00f3micas que se perfilan para el segundo semestre 2022, comienzan a mostrar se\u00f1ales de una gradual recuperaci\u00f3n de los niveles de operaci\u00f3n de la mayor parte de los mercados, prueba de ello se puede constatar en el sector de los servicios tur\u00edsticos en donde se observa una favorable respuesta por parte de los consumidores a las propuestas que las empresas y negocios que ofertan este tipo de servicios les ofrecen.<\/span><\/p>\n

En relaci\u00f3n a lo anterior resulta interesante analizar con detalle lo que la Agencia Euromonitor public\u00f3 en su \u00faltimo estudio sobre las 10 principales tendencias globales de consumo para 2022. En este reporte se\u00f1ala: \u201cEl cambio fue la \u00fanica constante en los \u00faltimos dos a\u00f1os. Los radicales cambios en el estilo de vida motivaron a los consumidores a tomar decisiones intencionales, conscientes y ambiciosas. Ahora, el mundo va camino a la recuperaci\u00f3n. Los consumidores est\u00e1n poniendo en marcha sus planes, arriesg\u00e1ndose y aprovechando el momento. El acceso y la acci\u00f3n son los factores detr\u00e1s de las 10 principales tendencias globales de consumo para 2022. La resiliencia y la adaptabilidad se pusieron a prueba en 2021, lo que oblig\u00f3 a los consumidores a renunciar al control y aceptar la ambig\u00fcedad. Este a\u00f1o, los consumidores est\u00e1n de nuevo tomando las riendas y allanando el camino a partir de sus pasiones y valores\u201d.<\/span><\/p>\n

De lo planteado en este estudio, las empresas deben tener presente que durante estos casi tres a\u00f1os de rigurosos protocolos sanitarios, los consumidores han tenido la necesidad y el tiempo suficiente para aprender a distinguir cual realmente es una verdadera propuesta de valor entre el mundo de opciones qu\u00e9 en las redes y plataformas, las empresas y negocios les ofrecen.<\/span><\/p>\n

Antes de la pandemia, muchos de los compradores acud\u00edan a las tiendas para seleccionar los productos que iban a comprar analizando en forma presencial sus caracter\u00edsticas, al mismo tiempo que percib\u00edan el nivel de confianza que una empresa les pod\u00eda ofrecer.\u00a0<\/span><\/p>\n

El confinamiento obligatorio que se tuvo que vivir durante el periodo de COVID-19, ha venido agudizando los sentidos de los consumidores llev\u00e1ndoles a registrar datos y pistas relevantes acerca de la calidad y los beneficios que cada una de las ofertas en realidad les brinda.<\/span><\/p>\n

Para quienes estudiamos el comportamiento de los mercados este nuevo repertorio conductual debe interpretarse como la versi\u00f3n actualizada del teorema de la disonancia cognoscitiva, el cual ahora se enfoca en evaluar s\u00ed el producto o servicio que se publica en la p\u00e1gina de internet o las redes sociales de las empresas que as\u00ed lo hacen, en realidad se parece al producto o servicio que el consumidor recibe despu\u00e9s de haber hecho su compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Con base en lo anterior le sugerimos a las empresas y negocios que est\u00e9n utilizando las redes sociales y el internet como uno de sus canales de ventas que cuiden mucho no generar un efecto de \u201cDisonancia Cognoscitiva Digital\u201d, ya que este provoca una respuesta de rechazo en el consumidor.<\/span><\/p>\n

Cu\u00e1les podr\u00edan ser las razones de que este comportamiento se presente\u2026<\/span><\/p>\n

Lo anterior se deriva de haber generado en el potencial cliente una expectativa de lo que va a recibir por su dinero al mostrarle im\u00e1genes del producto que este quiere comprar; por tales razones las im\u00e1genes que se le muestren deben ser originales, pues si estas son alteradas (aunque este se haga con la intenci\u00f3n de mejorar la imagen del producto), los efectos que se utilicen en la edici\u00f3n podr\u00edan generar distorsiones en la percepci\u00f3n de ese producto las cuales ser\u00e1n contrastadas contra lo que la expectativa del consumidor ya hab\u00eda construido en su pensamiento.<\/span><\/p>\n

En suma, esto puede provocar que el consumidor por haberse sentido defraudado ya no quiera comprar dicho producto, y adem\u00e1s para liberarse de la sensaci\u00f3n de haber sido enga\u00f1ado y como represalia para la empresa que lo hizo, se dar\u00e1 a la tarea de compartir con otros consumidores dicha experiencia, la cual podr\u00eda generar una predisposici\u00f3n negativa hacia ese producto, o hacia esa empresa.<\/span><\/p>\n

Por dichas razones, las empresas deben asegurarse que los productos o servicios que anuncian en sus medios digitales realmente sean iguales a lo que los consumidores que los seleccionan reciben, pues de no ser as\u00ed, no solo ser\u00e1n borrados de sus listas de opciones, sino que tambi\u00e9n ser\u00e1n se\u00f1alados en las redes como empresas poco confiables.<\/span><\/p>\n

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Por: Dr.\u00a0Carlos Castellanos Le\u00f3n|Escuela de Administraci\u00f3n y Negocios, CETYS Universidad Campus Mexicali<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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