{"id":160636,"date":"2021-12-10T11:43:06","date_gmt":"2021-12-10T19:43:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/?p=160636"},"modified":"2021-12-15T11:23:34","modified_gmt":"2021-12-15T19:23:34","slug":"tres-consejos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-a-traves-del-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/tres-consejos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-a-traves-del-e-commerce\/","title":{"rendered":"Tres consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del E-Commerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><b><i>Mantener la relaci\u00f3n entre negocio y consumidor es esencial para conservar la ventaja competitiva en el mercado, explica Experto CETYS<\/i><\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con el crecimiento exponencial del comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico durante los \u00faltimos dos a\u00f1os, el conocimiento del cliente y la relaci\u00f3n con los consumidores se convirti\u00f3 en pieza fundamental para el modelo de negocio, donde se prevalece la comunicaci\u00f3n con el mercado meta.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con el Reporte Venta Online 2021, elaborado por la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico alcanz\u00f3 los 316,000 millones de pesos en 2020, obteniendo un crecimiento de 81% en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, y representa el 9% de las ventas totales al menudeo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En un mercado donde los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes, al aumentar la oferta de productos disponibles, aquellos negocios que descubren c\u00f3mo brindar un buen servicio al cliente se encuentran al frente de sus competidores, detall\u00f3 el Dr. Armando Reyna Ballesteros, coordinador de la Licenciatura en Inteligencia de Negocios e Innovaci\u00f3n en CETYS Universidad, Campus Mexicali.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los principales desaf\u00edos al que las\u00a0 empresas se enfrentan es el manejo de las expectativas en la experiencia de compra y atenci\u00f3n al cliente, especialmente hoy, donde la experiencia de compras se traslada del plano f\u00edsico a las plataformas online.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El acad\u00e9mico brind\u00f3 tres principales consejos para mejorar, aumentar y fortalecer la relaci\u00f3n entre el cliente y comerciante:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer opciones para calificar el servicio y proceso de compra:<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Lo que no se mide no se puede mejorar, por ello es importante tener herramientas e instrumentos de recolecci\u00f3n de datos, ya sea encuestas al concluir la compra que lleguen al correo electr\u00f3nico del usuario o bien, la aplicaci\u00f3n de bots en la p\u00e1gina web que pregunten al usuario su experiencia de compra.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201cHay que formular las preguntas de manera que se pueda obtener la informaci\u00f3n que nos ayudar\u00e1 a crear estrategias de valor para la mejora continua\u201d a\u00f1adi\u00f3.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar la informaci\u00f3n e interpretar todos esos datos, categorizando esos comentarios y traducir ese conocimiento:<br \/>\n<\/span><\/i>Una vez obtenida la data, habr\u00e1 que revisar a detalle y hacer algo con las referencias, \u201cescuchar a nuestro consumidor es clave para seguir siendo competitivos\u201d.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Tomar acci\u00f3n a partir de la informaci\u00f3n clasificada e interpretada:<br \/>\nDespu\u00e9s de preguntar al consumidor y analizar la data ser\u00e1 momento de proponer qu\u00e9 acciones llevar a cabo con ella. \u201cA partir de informaci\u00f3n clave se podr\u00e1 entonces estructurar la ruta a seguir para mejorar nuestra relaci\u00f3n con el cliente en el campo de la virtualidad\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El Experto CETYS record\u00f3 que <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">la experiencia de compra del producto o servicio es igual de importante que el objeto en s\u00ed, mismo que engloba factores como la facilidad de navegaci\u00f3n por la tienda online, el soporte y la informaci\u00f3n disponible.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSi logramos una buena experiencia de cliente, esta se traducir\u00e1 en\u00a0 un cliente satisfecho que se volver\u00e1 en un consumidor que regresa y que adem\u00e1s recomendar\u00e1 nuestra marca a sus amigos o conocidos, favoreciendo as\u00ed al negocio\u201d concluy\u00f3 el coordinador.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mantener la relaci\u00f3n entre negocio y consumidor es esencial para conservar la ventaja competitiva en el mercado, explica Experto CETYS Con 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