{"id":158827,"date":"2021-09-28T18:08:06","date_gmt":"2021-09-29T01:08:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/?p=158827"},"modified":"2021-09-28T18:08:06","modified_gmt":"2021-09-29T01:08:06","slug":"la-importancia-de-la-interculturalidad-en-el-exito-o-fracaso-de-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/la-importancia-de-la-interculturalidad-en-el-exito-o-fracaso-de-las-empresas\/","title":{"rendered":"La importancia de la interculturalidad en el \u00e9xito o fracaso de las empresas"},"content":{"rendered":"

La misi\u00f3n, visi\u00f3n, valores, as\u00ed como aspectos culturales son parte de una identidad corporativa a la que las empresas dedican un gran esfuerzo tanto para su vivencia interna como para su proyecci\u00f3n y aceptaci\u00f3n en sus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero\u2026 \u00bfQu\u00e9 es la interculturalidad?\u00a0<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan la UNESCO Interculturalidad: Se refiere a la presencia e interacci\u00f3n equitativa de diversas culturas y a la posibilidad de generar expresiones culturales compartidas, a trav\u00e9s del di\u00e1logo y del respeto mutuo.<\/span><\/p>\n

La interculturalidad es parte de las empresas, ya que la cultura de quienes las conforman, est\u00e1 presente en las relaciones laborales de diferentes maneras, por ejemplo, en el lenguaje y las costumbres, as\u00ed como en los valores y las normas de cada cultura, Para hacer negocios, es vital conocer la cultura de las partes contratanes, ya que una misma situaci\u00f3n puede ser vista de manera diferente y por lo tanto calificada positiva o negativamente ante una negociaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Uno ejemplo sobre la importancia de tomar en cuenta la cultura\u00a0 ante la expansi\u00f3n a nuevos pa\u00edses, es el caso de EURODISNEY,\u00a0 a mediados de la d\u00e9cada de los 80 la compa\u00f1\u00eda WALT DISNEY apunt\u00f3 al mercado Europeo ya que\u00a0 prove\u00eda una cantidad considerable de\u00a0 visitantes a sus parques de florida y california, Par\u00eds fue el lugar elegido por su demograf\u00eda y a los subsidios otorgados, pues el gobierno franc\u00e9s se encontraba entusiasmado con el proyecto de Disney, y le ofreci\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda m\u00e1s de un bill\u00f3n de d\u00f3lares mediante incentivos, s\u00f3lo con el firme prop\u00f3sito de crear alrededor de 30 mil empleos franceses derivados del proyecto.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, un grupo de intelectuales franceses presentaron sus opiniones al respecto, denominando al proyecto como \u201cun Chernobyl cultural\u201d; el ministro de cultura intervino y anunci\u00f3 categ\u00f3ricamente que boicotear\u00eda la inauguraci\u00f3n del parque, afirmando que Disney era un s\u00edmbolo indeseable de los clich\u00e9s americanos, de una sociedad de consumo imparable.\u00a0<\/span><\/p>\n

El verano de 1992, a pesar de todos los problemas, fue inaugurado el parque con un costo de 5 000 millones de d\u00f3lares, hasta ese momento, Walt Disney Company no hab\u00eda experimentado fracaso alguno en el negocio de los parques de diversiones; poco tiempo despu\u00e9s de la apertura de Euro Disneyland, se presentaron actos de protesta en contra del gobierno de Estados Unidos, el cual hab\u00eda exigido un corte en los subsidios destinados a la agricultura francesa y un grupo de granjeros manej\u00f3 sus tractores hasta el parque y obstruy\u00f3 la entrada. Esta situaci\u00f3n se difundi\u00f3 a nivel mundial, provocando que la relaci\u00f3n entre Disney y Par\u00eds se desgastara.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n se registraron errores de orden operativo importante: El desayuno fue un punto de operaci\u00f3n completamente desastroso, porque los ejecutivos de la compa\u00f1\u00eda recibieron la informaci\u00f3n de que los europeos \u201cno desayunan\u201d, por tal motivo se redujeron los espacios asignados en los restaurantes, y para la sorpresa de todos los ejecutivos, s\u00ed se desayuna.<\/span><\/p>\n

Otra situaci\u00f3n es que nadie solicitaba el t\u00edpico desayuno europeo: caf\u00e9 y \u201ccuernitos\u201d que los ejecutivos de Disney hab\u00edan programado y dise\u00f1ado, sino que, \u201ctodos ped\u00edan tocino y huevos\u201d. El consumo del alcohol no fue considerado; la pol\u00edtica de Disney era no servir alcohol en el parque, lo cual provoc\u00f3 una desafortunada respuesta para los visitantes; en un pa\u00eds en el que el vino acompa\u00f1ado con los alimentos es imprescindible.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los horarios de comida se convirtieron en otro problema para Disney, todos quer\u00edan comer a las 12:30, las condiciones eran totalmente adversas, las aglomeraciones imposibles y todo el personal asignado por parte de Disney tuvo que afrontar esta situaci\u00f3n procurando calmar un poco el mal humor de los visitantes y echar a andar el programa de \u201cmodificaci\u00f3n de la pol\u00edtica\u201d, la cual establec\u00eda un nuevo horario de comidas: 11:00 a.m. a las 2:00 p.m.<\/span><\/p>\n

Los problemas del personal eran de esperarse para Disney, ya que intent\u00f3 implementar el mismo modelo de trabajo en equipo que hab\u00eda tenido absoluto \u00e9xito en Estados Unidos y Jap\u00f3n, pero en Francia no se obtuvo el mismo resultado. En las primeras nueve semanas de funcionamiento, aproximadamente mil empleados de Euro Disneyland, es decir, un 10% del total renunciaron.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un empleado declar\u00f3 firmemente: \u201cCreo que no se dan cuenta de las diferencias\u2026 de las distintas formas de pensamiento\u201d. Euro Disneyland a finales del 1994 hab\u00eda acumulado aproximadamente 2 000 millones de d\u00f3lares en p\u00e9rdidas. Con este panorama altamente desalentador Disney tuvo que modificar la estrategia a seguir. Como lo vimos, el proceso de interculturalidad en las empresas es demasiado complejo, pero con estudio de mercado adecuado a cada cultura es posible lograrlo.<\/span><\/p>\n

Para investigar m\u00e1s sobre el tema puedes consultar estas fuentes:<\/b><\/p>\n

Instituto de Investigaci\u00f3n de Tecnolog\u00eda Educativa. (2019). FACTORES CULTURALES QUE AFECTAN A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES. 21\/08\/2021, de Instituto de Investigaci\u00f3n de Tecnolog\u00eda Educativa Sitio web: https:\/\/gc.scalahed.com\/recursos\/files\/r144r\/w241w\/caso1\/descargable_caso1.pdf<\/span><\/p>\n

Por: Mtro. Hugo Alberto Bueno Uribe,\u00a0Docente de la Escuela de Administraci\u00f3n y Negocios de CETYS Universidad Campus Mexicali<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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