{"id":158248,"date":"2021-09-10T13:37:58","date_gmt":"2021-09-10T20:37:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/?p=158248"},"modified":"2021-09-14T12:21:47","modified_gmt":"2021-09-14T19:21:47","slug":"lo-significativo-que-puede-representar-la-experiencia-para-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/lo-significativo-que-puede-representar-la-experiencia-para-los-usuarios\/","title":{"rendered":"Lo significativo que puede representar la experiencia para los usuarios"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este gradual proceso de regreso a la nultirreferida Nueva Normalidad, las primeras evidencias que reportan nuestros observatorios del comportamiento del consumidor nos se\u00f1alan que el siguiente reto para las empresas ser\u00e1 hacerles sentir a los consumidores que vivir la experiencia en tiempo real en sus negocios es mucho mejor y vale m\u00e1s la pena que vivirla desde casa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed las empresas del sector servicios no se enfocan ahora en crear ambientes en los cuales los consumidores y particularmente sus clientes se sientan invitados a regresar al negocio por la forma en que se sintieron durante su experiencia como usuarios, muchos de ellos preferir\u00e1n seguir consumiendo desde casa; tal situaci\u00f3n los obligara a mantenerse compitiendo desde el escenario de la virtualidad, contexto en el cual los consumidores hemos aprendido a analizar, comparar y elegir el producto que buscamos en aquella alternativa que nos parezca m\u00e1s conveniente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguramente m\u00e1s de uno de ustedes ha explorado entre las plataformas que entregan los pedidos a domicilio, cu\u00e1l de las opciones disponibles en ese momento es la que m\u00e1s conviene, y en m\u00e1s de un caso la elecci\u00f3n ha respondido a factores distintos a la calidad de los productos o a la forma en que se atiende en cada empresa. Que es lo que com\u00fanmente sucede, que en repetidas ocasiones elegimos nuestra opci\u00f3n en funci\u00f3n de los negocios que tengan la posibilidad de brindar el servicio en el momento en que lo requerimos, y no en base a lo que en realidad hubi\u00e9semos preferido consumir.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El regreso a la Nueva Normalidad empieza a recuperar terreno para las empresas y negocios abriendo de nuevo sus espacios para que sus clientes puedan regresar; en ese sentido habr\u00e1 que tener presente que la experiencia que se viva en esta nueva interacci\u00f3n ser\u00e1 determinante para decidir si vale la pena correr algunos riesgos sanitarios e ir al lugar seleccionado o, s\u00ed el servicio recibido es igual que pedirlo desde casa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con base en lo anterior presentar\u00e9 algunas recomendaciones derivadas de algunos aspectos que a trav\u00e9s de nuestros paneles de consumidores hemos podido identificar:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1.- Enf\u00f3cate en hacer que la experiencia de tu cliente vaya m\u00e1s all\u00e1 de solo cumplir con los protocolos sanitarios; eso todos lo deben hacer.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2.- Crea en tu negocio un ambiente tan cercano a tus clientes, que respetando lo que establecen los protocolos sanitarios, lo haga sentir mejor que si estuviera en casa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">3.- Crea cualquier clase de mecanismo que te permita escuchar lo que tu cliente busca. Toma en cuenta que quienes decidimos ir a alg\u00fan lugar es porque buscamos algo m\u00e1s de lo que me pueden ofrecer quienes me llevar\u00edan a casa los platillos que hoy voy a comer.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">4.- Ten presente que, en esta Nueva Normalidad, lo que muchos estamos buscando es recuperar la interacci\u00f3n social que antes ten\u00edamos con las personas y, que muchos de los protocolos que hay que seguir est\u00e1n dise\u00f1ados para mantener esa distancia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si piensas que por asegurarle a tus clientes que en tu empresa estar\u00e1n tan seguros como en su casa, ellos volver\u00e1n, cuidado, es probable que en esos casos, estos consumidores consideren que no vale la pena ir a un lugar donde estar\u00e1n en un espacio seguro contra el COVID-19 pero con un ambiente tan fr\u00edo y distante que no les brinda algo que ahora esperan encontrar\u2026 interactuar con otros como antes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">5.- Por \u00faltimo, te recomendamos buscar maneras seguras y creativas que induzcan a tus clientes a querer regresar a tu negocio pues se dieron cuenta que esa parte del servicio solo la obtendr\u00e1n quienes vayan a vivir una experiencia en tu lugar.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencias significativas y gratificantes pueden ser la clave para recuperar algo del mercado que ahora tienes que pelear contra la cada vez m\u00e1s numerosa cantidad de empresas y negocios que ofrecen sus productos y servicios a trav\u00e9s de la entrega a domicilio.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si te parece que estas recomendaciones te pueden ayudar, b\u00fascanos en CETYS Universidad en donde podr\u00e1s conocer de manera personal la Opini\u00f3n de nuestros Expertos\u2026<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hasta la pr\u00f3xima.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por: Dr. Carlos Castellanos Le\u00f3n, docente de la Escuela de Administraci\u00f3n y Negocios de CETYS Universidad Campus Mexicali<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este gradual proceso de regreso a la nultirreferida Nueva Normalidad, las primeras evidencias que reportan nuestros observatorios del comportamiento del consumidor&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":154514,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[133,313],"tags":[1295,2851,5461,5467],"class_list":["post-158248","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-campus-mexicali","category-vocetys-2","tag-administracion-y-negocios","tag-cetys-universidad-campus-mexicali","tag-experiencia-del-usuario","tag-vocetys-2021-09-14"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158248","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=158248"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158248\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":158249,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158248\/revisions\/158249"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/154514"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=158248"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=158248"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=158248"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}