{"id":157762,"date":"2021-08-24T12:56:31","date_gmt":"2021-08-24T19:56:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/?p=157762"},"modified":"2021-08-24T12:56:31","modified_gmt":"2021-08-24T19:56:31","slug":"5-errores-transculturales-que-se-cometen-durante-videollamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/5-errores-transculturales-que-se-cometen-durante-videollamadas\/","title":{"rendered":"5 errores transculturales que se cometen durante videollamadas"},"content":{"rendered":"

No es ning\u00fan secreto que la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de videollamadas ha ido en aumento gracias a la pandemia.\u00a0 Sin embargo, en el mundo de los negocios esta ha sido una pr\u00e1ctica habitual desde hace varios a\u00f1os y es que cuando tienes a un grupo de ejecutivos ubicados respectivamente Estados unidos, Francia, Colombia y M\u00e9xico es poco factible que se re\u00fanan de manera semanal o mensual en sesiones presenciales para discutir la ejecuci\u00f3n de estrategias, \u00bfcierto?<\/span><\/p>\n

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En este sentido, \u00bfte has preguntado qu\u00e9 tan efectivas son las videollamadas que tienes con colegas de pa\u00edses y culturas distintas a la tuya? Hay personas que demeritan c\u00f3mo se presentan las diferencias culturales en las llamadas de Zoom o de cualquier otra plataforma similar. Pero la verdad es que las videollamadas no reducen las diferencias culturales, por el contrario, intensifican el efecto que las diferencias culturales tienen en su capacidad para establecer confianza, ganar credibilidad y comunicarte con culturas distintas a la tuya.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Paula Caligiuri, Directora de TASCA GLOBAL enlista los siguientes 5 errores m\u00e1s comunes en las video llamadas interculturales y c\u00f3mo evitarlos:<\/span><\/p>\n

Sentarse demasiado cerca (o demasiado lejos) de la pantalla<\/b><\/p>\n

Cuando nos comunicamos en persona, naturalmente nos acercamos o nos alejamos de una persona en funci\u00f3n de la distancia que se siente m\u00e1s natural o tambi\u00e9n conocida como pr\u00f3xima. Algunas culturas prefieren una amplia distancia social y otras prefieren hablar a corta distancia. Si est\u00e1 demasiado cerca, puede parecer demasiado invasivo. Si est\u00e1 demasiado lejos, puede parecer distante.<\/span><\/p>\n

Lo mismo ocurre con las video llamadas. Ajusta tu asiento para que coincida con la distancia de otros participantes de la llamada para que no te perciban demasiado cerca (o demasiado lejos) de las personas en la pantalla.<\/span><\/p>\n

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Contacto visual<\/b><\/p>\n

En videollamada, mirar a la c\u00e1mara es similar a hacer contacto visual directo. En algunas culturas, el contacto visual es un signo de confiabilidad y seguridad. Sin embargo, en otras culturas, es un signo de agresividad.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda la mejor opci\u00f3n para las video llamadas? Mantener el mismo nivel de contacto visual que los dem\u00e1s en la llamada. Si tu objetivo es hacer contacto visual, recuerda mirar a la c\u00e1mara, no a la pantalla.<\/span><\/p>\n

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Formalidad\u00a0<\/b><\/p>\n

En el \u00faltimo a\u00f1o, todos nos hemos acostumbrado a las videollamadas con colegas que se encuentran en sus hogares. Verlos vestidos de manera informal, escuchar a sus perros ladrar, ni\u00f1os gritando, y m\u00e1s es algo cotidiano. En culturas conocidas por tener un estilo relajado (como Estados Unidos), el cambio a trabajar desde casa ha amplificado la informalidad. Por ejemplo, los estadounidenses se sienten c\u00f3modos comiendo durante las reuniones en videollamadas, vistiendo ropa deportiva e incluso mostrando fondos virtuales divertidos durante las videollamadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero este nivel de informalidad, aunque aparentemente pr\u00e1ctico o eficiente, puede parecer grosero para aquellos de culturas que ven la formalidad como una se\u00f1al de respeto. Haga todo lo posible para hacer coincidir su vestimenta, fondo virtual de llamada y configuraci\u00f3n de fondo con los de otras personas en la llamada.<\/span><\/p>\n

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Interpretaci\u00f3n del silencio y de las interrupciones<\/b><\/p>\n

En algunas culturas, el silencio demuestra que est\u00e1s siendo reflexivo y est\u00e1s comprometido con lo que se est\u00e1 transmitiendo. Sin embargo, en otras culturas, el silencio significa lo contrario: que no est\u00e1s interesado. Esta percepci\u00f3n de no inter\u00e9s se puede intensificar cuando se presentan problemas de conexi\u00f3n a internet que crean tartamudeos de audio y pausas digitales que se perciben incomodas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de tu pr\u00f3xima videollamada, t\u00f3mate un tiempo para comprender c\u00f3mo los asistentes usan el silencio. Si eres de una cultura que usa el silencio para decir: “Tienes toda mi atenci\u00f3n”, es posible que debas “saltar a la conversaci\u00f3n” m\u00e1s r\u00e1pido cuando est\u00e9s en conversaciones con aquellas culturas que dejan un poco de silencio. Si perteneces a una cultura que “salta a las conversaciones” y las interrumpe para indicar, “\u00a1S\u00ed, estoy escuchando e interesado!” es posible que debas hacer una pausa y permitir que transcurran un poco de tiempo.<\/span><\/p>\n

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Conversaciones triviales<\/b><\/p>\n

Cuando interactuamos con colegas de negocios en persona, es natural tener conversaciones fuera del trabajo (incluso si es solo una consulta casual sobre el clima). Antes de la pandemia, cuando \u00edbamos a la oficina o viaj\u00e1bamos para visitar a los clientes, form\u00e1bamos lazos de persona a persona basados en intereses compartidos y experiencias de vida.<\/span><\/p>\n

En algunos pa\u00edses y culturas, las relaciones de trabajo estables se forman despu\u00e9s de una interacci\u00f3n social m\u00ednima, mientras que, en otros, las asociaciones de trabajo se forman solo despu\u00e9s de que las relaciones se construyen s\u00f3lidamente.<\/span><\/p>\n

Esto significa que, en las videoconferencias, las personas de culturas m\u00e1s transaccionales querr\u00e1n pasar directamente a la agenda (\u00a1una conversaci\u00f3n trivial es superflua!). Mientras que las personas de culturas orientadas a las relaciones participar\u00e1n en conversaciones no laborales para crear una conexi\u00f3n y generar confianza. Debes comprender esta diferencia antes de comenzar la reuni\u00f3n y ajustar la cantidad de tiempo que inviertes en conversaciones no laborales.<\/span><\/p>\n

Es importante tomarse el tiempo para aprender sobre las normas culturales de los dem\u00e1s y, cuando sea posible, modelar tu comportamiento de acuerdo con las expectativas de quienes est\u00e1n en la llamada. Son las normas culturales las que influir\u00e1n en c\u00f3mo te perciben (y c\u00f3mo percibes a los dem\u00e1s) durante las videollamadas.<\/span><\/p>\n

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Por:<\/p>\n

Mtra. Grethel Nevarez Castro Coordinadora de la Licenciatura en Negocios Internacionales de la Escuela de Administraci\u00f3n y Negocios de CETYS Universidad, Campus Mexicali<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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