Empieza a darse este paulatino regreso a la nueva normalidad y con ello se incrementa nuestra preocupaci\u00f3n por el inminente riesgo que muchas de las empresas del sector terciario pueden correr ante uno de los m\u00e1s complicados comportamientos del consumidor conocido como la disonancia cognoscitiva.<\/p>\n
\n
Para acercarnos a la comprensi\u00f3n de este sofisticado concepto comentar\u00eda por el momento que la disonancia cognoscitiva es la respuesta que se deriva de la reacci\u00f3n que provoca en las personas el sentir que las expectativas que se hab\u00edan construido en torno a lo que podr\u00edan esperar de un servicio no se cumplieron generando como consecuencia una sensaci\u00f3n que podr\u00eda ir desde el simple desencanto hasta una agresi\u00f3n intencionada contra el negocio que les hizo sentir de esta manera, siendo una de las formas m\u00e1s usadas el dar malas referencias o emitir calificaciones que muestran desagrado o rechazo hacia cierta empresa.<\/p>\n
\n
Al respecto habr\u00e1 que preguntarse qu\u00e9 es lo que puede provocar que esto suceda, pues al ser as\u00ed, las empresas y negocios deben estar muy al pendiente de algunas condiciones que pudieran provocar esas conductas, sobre todo entre sus nuevos clientes.<\/p>\n
\n
A trav\u00e9s de las investigaciones de mercado que nuestra instituci\u00f3n realiza hemos observado que en muchos de los consumidores los primeros s\u00edntomas de disonancia cognoscitiva se empiezan a manifestar cuando se dan cuenta que la informaci\u00f3n que reciben a trav\u00e9s de las redes y el internet tiende a ser diferente a la que vivencian cuando f\u00edsicamente est\u00e1n en el negocio. Por ejemplo, en el sector gastron\u00f3mico muchos de los consumidores se quejan que los platillos que les ofrecen no se parecen, ni tienen los ingredientes que anuncian en las p\u00e1ginas de ese restaurante; al igual nos indican otro grupo de consumidores que les impacta fuertemente que por ejemplo el lugar en donde se encuentra el hotel que eligieron, es un lugar que no corresponde a las fotos que hab\u00edan visto en la publicidad de ese establecimiento, o como lo se\u00f1alaran otro grupo consultado, que los precios de los bienes que se ofrecen no corresponden a los servicios que el negocio les ofrece.<\/p>\n
\n
Habr\u00e1 que cuidar entonces que las empresas y negocios del sector servicios no sean atrapadas por el espejismo que podr\u00e1n generar las im\u00e1genes que sus administradores de redes les est\u00e9n manejando creando hacia los diferentes p\u00fablicos una imagen distorsionada o inconsistente de lo que realmente es cada negocio pues cuando un prospecto a cliente se decida ir a conocerlos esta doble imagen (la que proyectan versus la que realmente son) seguramente generara esa sensaci\u00f3n de desencanto que despu\u00e9s, en el intento por deshacerse de la frustraci\u00f3n vivida en esa experiencia dicho prospecto externara en sus redes intentando, si tiene una visi\u00f3n constructiva de las cosas advertir a otros para que no pasen por lo mismo.<\/p>\n
\n
Con base en lo que siempre aprendemos de nuestras investigaciones nos permitimos invitar a todos los empresarios del sector servicios a que revisen que tal andan en este aspecto d\u00e1ndose un tiempo para revisar las im\u00e1genes y mensajes que a trav\u00e9s de las redes sociales de sus negocios les est\u00e1n enviando a sus clientes y prospectos esperando que a\u00fan no hayan sido atrapados por el espejismo de la virtualidad: Hacer ver a otro lo que en realidad no eres.<\/p>\n
\n
Por: Dr. Carlos Castellanos Le\u00f3n, Profesor de la Escuela de Administraci\u00f3n y Negocios, CETYS Universidad Campus Mexicali<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Empieza a darse este paulatino regreso a la nueva normalidad y con ello se incrementa nuestra preocupaci\u00f3n por el inminente riesgo que…<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":150381,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[133],"tags":[],"class_list":["post-156077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-campus-mexicali","univesidades-administracion-y-negocios","univesidades-cetys-universidad-campus-mexicali","univesidades-virtualidad"],"yoast_head":"\n