{"id":144639,"date":"2020-05-27T17:06:36","date_gmt":"2020-05-28T00:06:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/?p=144639"},"modified":"2020-05-27T17:06:36","modified_gmt":"2020-05-28T00:06:36","slug":"el-social-commerce-como-alternativa-para-las-mipymes-ante-la-crisis-economica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/el-social-commerce-como-alternativa-para-las-mipymes-ante-la-crisis-economica\/","title":{"rendered":"El social commerce como alternativa para las MIPYMES ante la crisis econ\u00f3mica"},"content":{"rendered":"

Las MIPYMES se han visto seriamente afectadas por el impacto econ\u00f3mico que implica el aislamiento de la poblaci\u00f3n y el distanciamiento\u00a0social como medida ante la contingencia por COVID-19; para sobrevivir deben enfrentar la crisis a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de nuevos modelos de negocio y el dise\u00f1o de estrategias enfocadas a la gesti\u00f3n directiva, recursos financieros,\u00a0canales de comercializaci\u00f3n, an\u00e1lisis del mercado, y la mezcla publicitaria, entre otros.<\/span><\/p>\n

\u201cLos empresarios y directores de las MIPYMES tienen que esforzarse mucho para enfrentar la crisis, no deben pensar que la situaci\u00f3n que estamos viviendo es estacional, al contrario, deben ver m\u00e1s all\u00e1 buscando nuevas alternativas para seguir operando ante la situaci\u00f3n econ\u00f3mica e incertidumbre que ocasiona la crisis actual\u201d, destac\u00f3 la Mtra. Janeth Murillo Avi\u00f1a, Directora de la Escuela de Administraci\u00f3n y Negocios<\/strong> de CETYS Universidad Campus Internacional Ensenada.<\/a><\/p>\n

Una alternativa, se\u00f1ala la experta en Marketing Digital, es el Social Commerce<\/em>, que forma parte del comercio electr\u00f3nico, y se refiere al uso de las plataformas de las redes sociales como un canal de ventas tanto de productos como de servicios. \u201cLos medios sociales pueden ser utilizados tanto como canales de venta, as\u00ed como herramientas para dirigir el tr\u00e1fico de usuarios a una tienda virtual, adem\u00e1s nos permite brindar atenci\u00f3n personalizada a los clientes\u201d.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe sobre Tendencias Digitales y Redes Sociales en el Mundo 2019 de We Are Social, una agencia creativa especializada en social media, y Hootsuite;<\/em> el 67% de los habitantes en M\u00e9xico son usuarios de internet, y el 100% de estos son usuarios activos de las redes sociales.<\/p>\n

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\u201cLos datos anteriores nos permiten aseverar la importancia de la integraci\u00f3n de las redes sociales a las estrategias comerciales de la empresa\u201d, destaca Murillo Avi\u00f1a.<\/p>\n

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Mtra. Janeth Murillo Avi\u00f1a, Directora de la Escuela de AyN de CETYS Ensenada.<\/p><\/div><\/blockquote>\n

A diferencia del Ecommerce<\/em>, las ventas a trav\u00e9s de los medios sociales se producen gracias a las relaciones entre los usuarios, es decir, est\u00e1n relacionadas con las recomendaciones y el contenido compartido de manera voluntaria por los usuarios, mismos que terminan convirti\u00e9ndose en clientes, raz\u00f3n primordial para poner \u00e9nfasis en las recomendaciones de los usuarios y la reputaci\u00f3n digital de la empresa, con la finalidad de conseguir el mayor n\u00famero de embajadores y clientes leales a la marca.<\/p>\n

Asimismo, la experta CETYS sostiene que la clave para tener \u00e9xito con la estrategia de Social Commerce<\/em> est\u00e1 en elegir cuidadosamente las redes sociales que se utilizar\u00e1n en funci\u00f3n del mercado meta al que est\u00e1n enfocados, desarrollar un plan de contenido a utilizar en las plataformas digitales, as\u00ed como permitir a los usuarios la interacci\u00f3n con este contenido, ya sea a trav\u00e9s de comentarios, rese\u00f1as, valoraciones y la posibilidad de compartir el contenido con la finalidad de obtener mayor alcance.<\/p>\n

Tambi\u00e9n sugiere tener en cuenta que hoy en d\u00eda los consumidores est\u00e1n m\u00e1s informados por el uso intensivo de los dispositivos digitales, as\u00ed, el proceso de compra inicia cuando el usuario busca informaci\u00f3n en diversas fuentes sobre determinados productos o servicios, comparte dudas y experiencias con otros usuarios; \u201cel vendedor ha dejado de ocupar el papel central en la toma de decisi\u00f3n, y la relaci\u00f3n con el cliente inicia cuando \u00e9ste ya ha tomado una decisi\u00f3n de compra\u201d.<\/p>\n

Por lo anterior, agrega la experta, \u201clas empresas deben preocuparse por anticipar la toma de decisiones del cliente, y hacer uso de los medios sociales para crear y compartir contenido de valor, as\u00ed como escuchar activamente a los clientes y sus necesidades para ofrecer soluciones adecuadas, buscando siempre la innovaci\u00f3n y diferenciaci\u00f3n ante competencia\u201d.<\/p>\n

De acuerdo con los datos del sitio Statista (2019), las redes sociales con el mayor n\u00famero de usuarios en M\u00e9xico en 2019, son: Facebook, WhatsApp, YouTube, Instagram y Twitter, entre otras. Es importante identificar la plataforma donde se concentran los clientes potenciales y aquella que permite utilizar herramientas que hacen mucho m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido el proceso de venta, entre estas opciones est\u00e1n: cat\u00e1logo de productos, botones de compra, enlaces y los llamados de acci\u00f3n (call to action<\/em>).<\/p>\n

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\u201cEn definitiva, la clave del uso de las redes sociales en la estrategia de comercializaci\u00f3n est\u00e1 en el contacto directo con el cliente, este es el activo m\u00e1s valioso de la empresa. Solo aquellos que conocen bien a sus consumidores pueden ofrecerles los productos y servicios que realmente necesitan\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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