Con tanto movimiento pol\u00edtico y econ\u00f3mico al que se han visto afectados los empresarios, quiz\u00e1 es dif\u00edcil pensar en el marketing como una actividad prioritaria de la empresa. Si se tiene una PyME, es probable que en este tiempo del a\u00f1o se est\u00e9 planificando c\u00f3mo se enfrentar\u00e1n las medidas recaudatorias de nuestro gobierno, la facturaci\u00f3n autom\u00e1tica y los diferentes retos como la NOM-035, s\u00f3lo por citar algunos; incluso los movimientos sociales y el cambio clim\u00e1tico tambi\u00e9n puede representar un reto en cualquier industria. Esta nueva tendencia de comprar solamente a empresas sostenibles ya est\u00e1 aqu\u00ed y el consumidor se hace cada m\u00e1s consciente, sin embargo cambiar de un modelo tradicional a un modelo de negocio sostenible es muchas veces costoso.<\/p>\n
No es raro ver que en los presupuestos del 2020, algunas compa\u00f1\u00edas o peque\u00f1os empresarios est\u00e9n recortando el presupuesto destinado a marketing y el argumento es \u201cestamos en crisis\u201d<\/em>. Ojo: digo recortar el presupuesto de marketing, no el de publicidad, aunque a veces no se distinga entre uno y el otro.<\/p>\n Dejar de hacer marketing por \u201cahorrar\u201d es un error. Seg\u00fan la American Marketing Association, (AMA), la mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. Mi pregunta es \u00bfpor qu\u00e9 a\u00fan despu\u00e9s de leer esta definici\u00f3n, se piensa en publicidad solamente? Y otra pregunta: \u00bfpor qu\u00e9 pensamos en eliminar la mercadotecnia del presupuesto cuando enfrentamos una crisis?<\/p>\n Se puede modificar el formato publicitario, pueden ajustarse las actividades de mercadotecnia, pero en crisis, JAM\u00c1S, se deber\u00eda prescindir de estas actividades, s\u00f3lo ser m\u00e1s creativos. Explico: es en medio de una crisis, cuando se piensa \u201ccortar\u201d estas actividades, sin embargo, con el poder adquisitivo disminuido y poco capital circulante, lo importante es captarlo en todo su potencial, pero \u00bfqu\u00e9 sucede si desaparecemos del mapa? El poco circulante que existe y los pocos clientes que podemos captar, dejan de contemplar nuestra propuesta de valor y se van con quien s\u00ed est\u00e1 presente. Con quien s\u00ed se esfuerza en satisfacer a los clientes.<\/p>\n Un ejemplo de esto: una agencia de veh\u00edculos decide recortar su presupuesto de marketing y con ello el de publicidad porque desean \u201cahorrar\u201d. Ahora en el mercado hay pocos compradores, pero los pocos que hay, buscan opciones inteligentes; estos compradores saben que hay poco dinero y no lo quieren desperdiciar comprando un veh\u00edculo que no los convenza. Si eliminamos las buenas pr\u00e1cticas de marketing y la exposici\u00f3n de marca, entonces ya no aparecemos tan org\u00e1nicamente en su abanico de posibles proveedores de un veh\u00edculo; como los procesos de marketing son deficientes, el consumidor investigar\u00e1 y no querr\u00e1 arriesgarse a invertir un capital limitado en algo que no le convenza del todo o que haya dejado a otros consumidores insatisfechos, por lo tanto terminar\u00e1 y\u00e9ndose a la opci\u00f3n que mejor lo convenza tanto en servicio como en posicionamiento de marca. En cuanto a percepci\u00f3n, \u00a1nadie quiere comprar una marca o empresa que parezca en decadencia! Y si desea comprar esto, ser\u00e1 en un remate o por un precio muy bajo, lo cual es terrible para nuestro negocio.<\/p>\n En resumen: hemos perdido un cliente por \u201cahorrar\u201d en mercadotecnia.<\/p>\n Recordemos que hacer mercadotecnia tiene que ver con procesos que generan valor, m\u00e1s que con herramientas publicitarias.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, se brindan 6 sugerencias para seguir haciendo mercadotecnia de bajo costo y alto impacto, en medio de crisis:<\/p>\n Ayudar a que todo fluya \u201ctras bambalinas\u201d hace que en la cadena de valor, el cliente pueda en consecuencia, obtener mejores beneficios. Se puede graficar el proceso que deseas mejorar, y en cada paso, revisar qu\u00e9 se puede optimizar. Investigar un poco de la filosof\u00eda Kaizen, puede ayudar y es m\u00e1s sencilla de implantar de lo que se imagina. Si tienes procesos muy tardados, esta filosof\u00eda es perfecta para ayudar a disminuirlos. \u00bfCu\u00e1nto cuesta esto? Puedes investigar de la filosof\u00eda Kaizen e invertir tu tiempo en una sesi\u00f3n con tu equipo que agregar\u00e1 mucho valor a tu propuesta.<\/p>\n Un mystery shopper es muy \u00fatil. \u00bfQuieres saber por qu\u00e9 los clientes ya no vuelven a tu empresa? Quiz\u00e1 esta actividad te de mucha luz en la respuesta. Puedes evaluar el desempe\u00f1o de tu personal e implementar correcciones. \u00bfCu\u00e1nto cuesta hacer esto? No mucho. Si eres una PyME puedes ped\u00edrselo a una agencia peque\u00f1a, un freelancer o alg\u00fan estudiante que desee aprender mejor. Si apenas vas comenzando, ped\u00edrselo a un amigo, pero con una serie de detalles a observar. Haz una lista que pueda seguir f\u00e1cilmente.<\/p>\n A los clientes que tienes, hazles dos preguntas:<\/p>\n La primera pregunta:<\/p>\n Del 1 al 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que recomiende nuestra empresa a alg\u00fan amigo o familiar?<\/p>\n La segunda pregunta es<\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n El primero mide el Net Promoter Score, que es una m\u00e9trica m\u00fay \u00fatil para saber c\u00f3mo estamos haciendo las cosas y el segundo nos dice qu\u00e9 piensan de nosotros los clientes. Puedes investigar m\u00e1s y darte cuenta de lo que hay que cambiar o mejorar antes de que pierdas ventas. \u00bfCu\u00e1nto cuesta hacer esto? Puedes conseguir una Tablet y a cada cliente, invitarlo a contestar en un formato gratuito que procese la informaci\u00f3n cada semana.<\/p>\n La mayor\u00eda de los clientes insatisfechos no se quejan con la empresa, pero s\u00ed en redes sociales. Haz un canal para que los mismos expresen lo que les gusta y no les gusta de tu marca o empresa. Un correo electr\u00f3nico, un chat especializado o pr\u00e9mialos con un descuento por darte ideas para mejorar. \u00bfCu\u00e1nto cuesta hacer un canal? Tiempo y dedicaci\u00f3n, que te traer\u00e1 grandes resultados. No olvides hacerlo de manera constante y cada semana ver las \u00e1reas de oportunidad.<\/p>\n La publicidad masiva es costosa, pero gracias a Dios por las redes sociales que con una excelente estrategia y una inversi\u00f3n conservadora pueden funcionar con un buen contenido. Puedes organizar un concurso o trivia. Dependiendo de tu personalidad de marca, puedes explorar el generar contenido. S\u00f3lo cuidado con los memes: no aplican a todas las industrias o giros. \u00bfCu\u00e1nto cuesta esto? Depender\u00e1 de la creatividad. Por otro lado, existen muchos cursos gratuitos en l\u00ednea donde se puede capacitar a personal para este prop\u00f3sito. Recuerda: no dejes de aparecer entre las opciones de los clientes. Henry Ford dijo: Quien deja de hacer publicidad para ahorrar dinero, es como si parara el reloj para ahorrar el tiempo.<\/p>\n Elimina de tu cartera de productos o servicios lo que no sirva. \u00bfVendes jugos y licuados? \u00bfCu\u00e1les se venden menos? \u00bfVendes ropa? muy bien; \u00bfqu\u00e9 estilos se venden menos? Elim\u00ednalos. Las empresas m\u00e1s exitosas son las que confunden menos al consumidor con demasiadas opciones, adem\u00e1s es m\u00e1s f\u00e1cil conseguir insumos o materiales en menor diversidad. No tienes que venderlo todo a todos. Enf\u00f3cate.<\/p>\n Que este 2020 traiga para ti cosas maravillosas en tu empresa. Recuerda: no vendas productos, vende experiencias. El marketing no es publicidad ni la publicidad es marketing: agrega valor, y si en la industria en la que compites pareces perder todos los d\u00edas, quiz\u00e1 es tiempo de buscar otros horizontes. No te desanimes, pues est\u00e1 documentado que para tener \u00e9xito, la mayor\u00eda de los emprendedores en promedio fracasaron entre 3 y 4 veces antes de llegar al negocio de su vida y la mayor\u00eda de los emprendedores, tienen la mejor experiencia de negocios a partir de los 40 a\u00f1os. \u00a1Feliz 2020!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Con tanto movimiento pol\u00edtico y econ\u00f3mico al que se han visto afectados los empresarios, quiz\u00e1 es dif\u00edcil pensar en el marketing como…<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":138643,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[133,125,306,313],"tags":[4084],"class_list":["post-138641","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-campus-mexicali","category-portada","category-profesional","category-vocetys-2","tag-vocetys-2019-12-17"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/138641","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=138641"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/138641\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/138643"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=138641"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=138641"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetys.mx\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=138641"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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