El servicio al cliente se ha convertido en los \u00faltimos a\u00f1os en el eje central en el que giran las empresas. Contar con un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente es la mejor forma de fidelizar a los clientes y captar nuevos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Los clientes satisfechos son la mejor herramienta de marketing.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfEn d\u00f3nde radica la similitud del marketing y el servicio al cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En un principio podr\u00edan parecer tener intereses cruzados; sin embargo, el marketing y los servicios al cliente comparten un v\u00ednculo muy importante para las compa\u00f1\u00edas: Los clientes.<\/p>\n\n\n\n A pesar de que estos departamentos tienen una forma muy diferenciada en cuanto al manejo de los clientes, es importante comprender que comparten un mismo objetivo: comunicarse de forma bien intencionada con los consumidores y utilizar esto como punto de partida para la cooperaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Las l\u00edneas de comunicaci\u00f3n que deben existir entre los departamentos de marketing y de atenci\u00f3n al cliente son necesarias para que la empresa contin\u00fae creciendo.<\/p>\n\n\n\n \u00bfPor qu\u00e9 contar con un buen servicio al cliente es una de las mejores estrategias de marketing?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Desde la llegada de los servicios digitales al cliente, hubo un profundo cambio en el cual las marcas han decidido trabajar mancomunadamente, tanto en los servicios como en el marketing.<\/p>\n\n\n\n Esto, principalmente, ocurri\u00f3 por la facilidad de comunicaci\u00f3n que provee internet y por la forma en que los clientes expresan sus experiencias en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n Para comprender esto, veamos unas estad\u00edsticas que grafican a la perfecci\u00f3n lo mencionado:<\/p>\n\n\n\n Las estad\u00edsticas son arrolladoras y deja en claro que los clientes son m\u00e1s propensos a hablar de las malas experiencias que de las buenas.<\/p>\n\n\n\n Esto inexorablemente obliga a las marcas a tener un servicio que inspire a la promoci\u00f3n de las emociones y que sean meramente positivas.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo repercuten las experiencias positivas en los clientes? Cuando los usuarios hablan de las buenas experiencias que han vivido con un producto o servicio, est\u00e1n generando la herramienta m\u00e1s exitosa del marketing y la que m\u00e1s rentabilidad genera.<\/p>\n\n\n\n Los servicios al cliente y el marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n La llegada de la tecnolog\u00eda digital ha roto la relaci\u00f3n cara a cara que se produc\u00eda antes de ella entre los clientes y las empresas.<\/p>\n\n\n\n Por este motivo, es que mediante la tecnolog\u00eda se est\u00e1 intentando volver a unir estos lazos y devolver la calidad y personalizaci\u00f3n de aquella comunicaci\u00f3n. Esto es factible gracias a la eficacia y la velocidad que permite la comunicaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n Las organizaciones han empezado a comprender que las redes sociales necesitan de un nuevo estilo en su comunicaci\u00f3n. En ese espectro social, no son las empresas las que tienen el control, sino que, los mismos clientes. Esto significa que, por ejemplo, el marketing no debe ser una simple publicaci\u00f3n publicitaria.<\/p>\n\n\n\n Las redes sociales son un sitio de interacci\u00f3n personal inmediato en la cual los clientes se comunican con las marcas. Para que este intercambio se produzca con \u00e9xito, deben involucrarse tanto el servicio al cliente como el departamento de marketing.<\/p>\n\n\n\n Los clientes han modificado una m\u00e1xima que ven\u00eda de anta\u00f1o, ya no buscan precios, sino que desean servicios de excelencia. Por lo tanto, un buen servicio al cliente termina siendo el activo fundamental para atraer a nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n Los tiempos est\u00e1n cambiando r\u00e1pidamente y, en muchos casos, las personas y las organizaciones no logran adaptarse. Aquellas empresas que consiguen adaptarse a la nueva era son las que se destacan.<\/p>\n\n\n\n